Extranet HERMES

L'organisation

Eurisk bénéficie d'une organisation permettant de traiter tout types de prestations dans tous les secteurs de l'assurance construction

Le Point d'Entrée Unique
EURISK offre les services d'un « Point d'Entrée Unique » pour la réception des ordres de missions.
Ce service supervise le processus de réalisation de la mission et permet :
- la centralisation de la réception des missions
- l'enregistrement des missions
- l'analyse des pièces et la qualification des missions
- le transfert dans le réseau EURISK
- la gestion des relations avec les assurés
- les contacts avec les gestionnaires, courtiers et agents des compagnies d'assurances
- le suivi des missions
- la préparation des reportings
Direction Juridique

Veille à l'application des exigences des clients EURISK et les transposent dans le Référentiel Qualité. Elle assiste les experts dans le traitement des missions.

A cet effet, elle est relayée par les gestionnaires régionaux. Conformément aux règles de l'ISO, ceux-ci contrôlent la qualité de rédaction des rapports et la stricte application des procédures mises en place. Elle recueille les réclamations et s'assure de leur traitement.
Direction Technique

Assure une veille technologique, analyse les problèmes pathologiques récurrents et procède à l'information des experts. De nombreux spécialistes sont affectés à la Direction Technique pour répondre aux problèmes spécifiques.

La Direction Technique prend en charge, à la demande des clients, les dossiers sensibles. Pour ce faire, elle désigne un interlocuteur qui opère avec un groupe d'experts spécifiquement habilités et, ce, en étroite relation avec la Direction Juridique

Dans les dossiers particuliers la Direction Technique assure l'assistance technique aux experts dans les stratégies de traitement de dossier. Elle coordonne l'action des spécialistes nécessaires, consulte les différents intervenants Maîtres d'œuvre, entreprises... organise les réunions entre les différents acteurs : Assureurs, avocats...
Direction Formation

La pratique de l'Expertise impose une formation adaptée qui, au-delà des cursus universitaires obligatoires apporte les connaissances professionnelles et l'expérience indispensable. Constitué en organisme de formation agréé, EURISK réalise plus de 1500h de formation chaque année.

La Direction Formation a la charge de former les experts au respect des conventions et des obligations légales, de les informer des courants jurisprudentiels et des pathologies du bâtiment. Des modules spécifiques sont organisés en vue de préparer les examens de certification CEC et CRAC. La Direction Formation assure également la formation des différents collaborateurs
Direction Opérationnelle

Afin d'offrir souplesse et efficacité, chaque région géographique est dotée d'un Délégué Régional chargé de mettre en œuvre la stratégie opérationnelle de l'entreprise.

Il optimise les ressources, coordonne et supervise toutes les activités des agences de sa Région.
Direction Informatique
EURISK dispose d'un Service Informatique chargé du développement du Système d'information de son exploitation et de sa maintenance. Il peut notamment mettre en œuvre les processus spécifiques conçus à la demande des clients telles que :
- Créations de Documents particuliers
- Mise à disposition d'informations sur Hermès
- Alertes automatiques en push mail
- Echange de données informatiques (EDI) ou de système à système
- Reporting récurrent automatisé

La plate-forme téléphonique

La plate-forme téléphonique EURISK réalise les expertises à distance. Elle permet de prendre en charge avec ou sans délégation de gestion les sinistres à faible enjeu en Dommages - Ouvrage dans le cadre de l’arrêté du 7 février 2001, en responsabilité civile et responsabilité civile décennale, de chiffrer les réparations, de vérifier les devis/factures.

Le Service Client

Ce service prend en charge les réclamations qui peuvent être formulées par nos clients.

Chaque réclamation est traitée et suivie dans le temps selon un processus standard.